Jakość, emocjonalność czy odpowiedzialność społeczna - co czyni markę stulecia?

Kiedy pytamy Państwa o dobrze znaną torebkę filtrującą do kawy, markę chusteczek higienicznych, płyn korekcyjny lub przezroczysty pasek samoprzylepny, od razu przychodzi nam na myśl jakaś nazwa. Są to nazwy własne, które stały się nazwami rodzajowymi. W językoznawstwie nazywa się to deonimem, który składa się z greckich słów oznaczających "bóg" i "imię". Ale nie tylko marki oznaczające kategorię produktów składają obietnicę.

Marka oznacza obietnicę jakości. Daje kupującemu poczucie, że wybrał to, co najlepsze" - mówi Michaela Schenk, właścicielka i dyrektor zarządzająca MAWA GmbH.

Jej firma została niedawno uznana za Markę Stulecia, a przedsiębiorca wie, jakie czynniki odgrywają tutaj ważną rolę.

Emocjonalność i jakość

Pod względem prawnym nazwy, slogany, symbole i logo lub dźwięki można uznać za część marki. Charakteryzują się one unikalnością i dlatego mogą być prawnie chronione przed imitacjami i kopiami. Jeśli znak towarowy jest zarejestrowany, właściciele mają wyłączne prawo do jego używania. Jednak
w marketingu funkcja znaku towarowego wykracza daleko poza to. Oznacza on wizerunek, tj. postrzeganie produktu lub firmy przez innych. Buduje więź z klientami poprzez historie i doświadczenia. Emocjonalność jest uważana za kluczowy punkt udanej marki.

Czasami jestem pytany, w jaki sposób tak codzienny przedmiot jak wieszak na ubrania może wywoływać emocje, a tym samym reprezentować markę. Odpowiadam wtedy, że to samo pytanie zostało prawdopodobnie zadane wiele lat temu znanemu producentowi chusteczek do nosa" - mówi Schenk i wyjaśnia dalej:

Ludzie definiują siebie poprzez swoje ubrania. Jeśli ulubione ubranie wisi na złym wieszaku, to tak jakbyśmy sami spali w nocy w hamaku: nie jest to przyjemne.

Lojalność wobec marki trwa czasami całe życie, a ze względu na obietnicę jakości, klienci są często mniej wrażliwi na cenę. Marki dają klientom poczucie bezpieczeństwa. Dla firm oznacza to zwiększoną rentowność i marże zysku. Ale silna marka może również przyciągać pracowników, dzięki czemu można uzyskać przewagę w wojnie o talenty. Jednak dla silnej marki ważna jest również znajomość grupy docelowej i USP, czyli unikalnej propozycji sprzedaży własnej firmy.

Jeśli chcą Państwo ustanowić swoją firmę jako markę, muszą Państwo również mieć wizję celu swojego pomysłu.

Ponieważ nazwa marki i roszczenie o wartości rozpoznawczej nie są jedynymi rzeczami, które decydują
o sukcesie marki.

Wpływ społeczny jako nowy must-have

W dzisiejszych czasach marki muszą nie tylko obiecywać jakość, ale także społeczną odpowiedzialność biznesu. Zwłaszcza młodzi konsumenci oczekują, że marka zajmie stanowisko w kwestiach takich jak równość szans i ochrona klimatu. Prywatna świadomość w tym zakresie stale rosła w ostatnich latach,
a obecnie klienci również oczekują od firm chęci wprowadzenia pozytywnych zmian. Nie jest jednak wskazane, aby jedynie chcieć nadać sobie pozytywny wizerunek w celu zwiększenia wyników sprzedaży. Konsumenci w dzisiejszych czasach szybko rozpoznają, kiedy firma tylko udaje, że ma pozytywny wpływ na globalne bolączki, więc kampania wizerunkowa, która nie jest prowadzona na poważnie, może szybko przynieść odwrotny skutek.